Tham khảo

Điều khoản và quy định pháp lý tại 9x11

Trang này nêu rõ các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn truy cập 9x11, bao gồm phạm vi dịch vụ, quyền của bạn với tư cách người dùng, và cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tư & dữ liệuPhạm vi truy cập theo luật địa phươngMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản 24/7
9x11 Điều khoản và quy định pháp lý tại 9x11
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu hoặc các vấn đề pháp lý khác, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt. Bạn có thể liên hệ qua các kênh dưới đây — chat trực tiếp thường là nhanh nhất cho các câu hỏi liên quan đến tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Hỗ trợ tiếng Việt qua chat trong ứng dụng hoặc trên trang chủ, phản hồi nhanh cho các yêu cầu liên quan đến tài khoản và pháp lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu tài khoản, điều khoản hoặc khiếu nại qua email — phù hợp khi bạn cần lưu lại bằng chứng trao đổi bằng văn bản.

Trung tâm trợ giúp

Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền riêng tư và quy trình xác minh tài khoản tại mục Trợ giúp trên ứng dụng điện thoại.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi giao dịch trên 9x11. Từ xác minh ví điện tử đến lưu trữ thông tin cá nhân, chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật cụ thể để đảm bảo dữ liệu của bạn không bị lạm dụng. Dưới đây là bốn khía cạnh cốt lõi trong cách chúng tôi vận hành.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị hạn chế.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng quy trình và xác nhận lại qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xuất thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Liên hệ qua chat hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp mã tài khoản để đội ngũ xử lý đúng hồ sơ của bạn.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Những thắc mắc phổ biến nhất về khía cạnh pháp lý khi dùng 9x11 — từ phạm vi truy cập đến cách yêu cầu dữ liệu của bạn.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng mà pháp luật hiện hành cho phép. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp mã tài khoản và nêu rõ yêu cầu. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo đúng quy trình, với phản hồi bằng tiếng Việt.

Lịch sử giao dịch được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu và xác nhận lại qua kênh bạn đã đăng ký.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trên điện thoại. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Chúng tôi có quyền tạm dừng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không hợp lệ. Mọi số dư chưa rút sẽ được xem xét theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả.

Liên hệ trực tiếp qua chat hỗ trợ tiếng Việt hoặc gửi email chi tiết. Đội ngũ sẽ xem xét lại lịch sử tài khoản và giao dịch thực tế, rồi phản hồi trong thời gian sớm nhất.