Tham khảo

Quy định sử dụng 9x11 — đọc trước khi bắt đầu

Các điều khoản này áp dụng cho mọi tài khoản được mở trên 9x11, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như mọi hoạt động trong sảnh.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt 24/7Cập nhật khi có thay đổi chính sách
9x11 Quy định sử dụng 9x11 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu và khiếu nại về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi ngày. Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản được xử lý qua kênh chính thức để đảm bảo có hồ sơ theo dõi rõ ràng.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản kèm ảnh chụp màn hình giao dịch. Phù hợp cho khiếu nại cần lưu hồ sơ hoặc yêu cầu xem lại điều khoản cụ thể.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, liên kết ví thanh toán và chỉnh sửa thông tin cá nhân theo quy định điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn như thế nào

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được truy cập khi cần thiết cho mục đích xác minh, hỗ trợ hoặc tuân thủ quy định pháp lý. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đơn vị xử lý thanh toán được ủy quyền như MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, liên hệ đội hỗ trợ qua kênh trò chuyện hoặc email.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và chi tiết giao dịch được mã hóa khi truyền tải và lưu trữ. Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ luôn được bảo vệ bằng SSL.

Lưu giữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem xét, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt.

Câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng 9x11

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi đến đội hỗ trợ liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh trò chuyện.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý trong vài ngày làm việc, trừ những dữ liệu phải giữ lại theo quy định pháp lý hiện hành.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với các đơn vị xử lý thanh toán được ủy quyền — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — và không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn về ví thanh toán đã liên kết sau khi xác minh.

Liên hệ đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email để được giải thích chi tiết. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản cốt lõi, bạn có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.